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| Formação para Ouvidores Públicos Municipais

Objetivo

A Ouvidoria Pública Municipal (OPM) tem a missão de introduzir a participação popular na Administração Pública, fortalecendo dessa forma a efetiva conquista da cidadania. O objetivo deste treinamento é levar ao servidor as funções pertinentes ao ouvidor público de como atender denúncias, reclamações e representações pertinentes a assuntos relacionados às secretarias e demais instituições municipais, entre os quais atendimento inadequado e serviços ineficientes, realizando o cumprimento da lei. Este treinamento levará também ao servidor de como estruturar a Ouvidoria Pública Municipal, realizar a formação de equipe, as normas e o fluxograma de trabalho.

Programa

  1. Compreendendo a missão da ouvidoria;
  2. Como surgiu a Ouvidoria;
  3. Passo a passo: como criar ou aprimorar uma ouvidoria:
    3.1.Da ideia à ação;
    3.2.Estruturação Física;
    3.3.Normatização;
    3.4.Formação da Equipe;
    3.5.Definição de fluxos de trabalho;
    3.6.Divulgação;
    3.7.Gestão da informação
  4. A importância do trabalho dos ouvidores como ferramenta de gestão;
  5. O ouvidor público como porta-voz da população:
    5.1.Como realizar o correto encaminhamento da demanda do cidadão;
    5.2.A atuação proativa para a melhoria nos serviços públicos prestados;
  6. A Lei de acesso à informação;
  7. A Ouvidoria mais perto do cidadão:
    7.1 O profissional de atendimento;
    7.2 Serviço e postura no atendimento;
  8. Técnicas de atendimento:
    8.1 O relacionamento com o cidadão;
    8.2 Razões para atender com qualidade;
  9. Como realizar o registro e dar tratamento à manifestação do cidadão;
  10. Tendências e atualidades sobre a matéria de ouvidoria;
  11. Referências Bibliográficas;
  12. Pós Curso.

Público alvo

O treinamento é dirigido aos profissionais que lidam com atendimento ao público em contato direto, telefônico ou eletrônico, responsáveis pela ouvidoria pública municipal e cumprimento da lei de acesso à informação. Responsáveis por expediente administrativo das secretarias e departamentos, Servidores de expediente das Câmaras Municipais e Autarquias.

Pós curso

Na Organização Paulista em Gestão Pública o processo de aprendizado não termina com o final das aulas. Os participantes têm assistência direta com a empresa, contando com uma equipe especializada e o consultor responsável pelo treinamento ministrado, via e-mail no período válido de até um ano após o encerramento das aulas.

Assim todos os participantes poderão solucionar dúvidas e discutir questões que surgirem na prática e que estejam relacionadas aos temas abordados em sala de aula, garantindo assim o aprendizado, e oferecendo todo o respaldo necessário para o servidor público.Obs.: O Pós-Curso somente será válido após o pagamento da inscrição.

Observações

Contatos para Informações e Inscrições:
Pelos telefones: (18)3621-6936 - Fax (18) 3609-2389;
E-mail: organizacaopaulista@hotmail.com
Inscrição pelo site:http://www.assessoriapublica.com.br/fichas/fichaavulsa

Dados que são necessários para a sua inscrição:
Dados necessários do Participante:
Nome Completo, CPF, Data de Nascimento e Função que exerce no Órgão.
Dados necessários do Órgão:
Razão Social, CNPJ, Endereço, Telefone, e Email. 

ATENÇÃO:
·  Mesmo que tenha realizado o depósito, confirme sua inscrição, pagamento não é inscrição. Não vá para o treinamento sem antes efetuar sua inscrição.
·  Para sua segurança: nossa empresa recebe depósitos apenas na conta acima – não utilizamos boleto, nossos recebimentos são feitos mediante depósitos bancários.
·  Reservado o direito de realizar ou não o evento caso não haja quorum, caso suspenso o evento, os valores depositados serão devolvidos mediante a comprovação do repasse (cópia do recibo de depósito).
·  Em casos de cancelamento de inscrição e solicitação de estorno referente ao valor investido em nossos treinamentos, o mesmo será efetuado em até sete dias a partir da data de solicitação.

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